Siti Web e-commerce per la vendita online

Il commercio elettronico e la realizzazione siti Web e-commerce sono settori che non stanno conoscendo una crisi, ma piuttosto una costante crescita.
Questo vale in particolar modo per l'Italia, dove finalmente si è superata la tradizionale diffidenza nei confronti dei sistemi di pagamento elettronico e delle carte di credito. Oggi, infatti, il numero dei siti e-commerce affidabili nel paese è decisamente aumentato e con esso la fiducia.

Perché sviluppare siti Web e-commerce

Iniziamo con il dire che, in generale, un sito Web e-commerce ha successo se vende un prodotto di nicchia, difficile da trovare, oppure se riesce a offrire su un prodotto comune dei prezzi davvero competitivi. Basta fare un giro in rete per rendersi conto di quali sono i siti e-commerce famosi. Sicuramente avere un'idea, un buon prodotto e una buona dose di entusiasmo sono ingredienti fondamentali per creare un sito Web e-commerce ma da soli non bastano.

Affinché un sito Web e-commerce funzioni, è fondamentale avere una buona conoscenza del mercato, essere consapevoli delle risorse e delle sfide coinvolte. Un consiglio che mi sento di dare è quello di iniziare con una nicchia di mercato e successivamente espandere l'attività, eventualmente verso il mercato estero.
In passato gli utenti erano scettici nei confronti del commercio elettronico, principalmente a causa della paura delle transazioni online. Tuttavia, negli ultimi tempi, le persone hanno scoperto i numerosi e innegabili vantaggi dello shopping online.

Vantaggi dei siti Web e-commerce per il cliente

Online è possibile fare acquisti in qualunque momento avendo a disposizione molta più scelta ed è possibile reperire prodotti a prezzi scontati oppure recuperare qualcosa di decisamente introvabile sotto casa. Dopo anni di incertezze siamo quindi oggi di fronte ad un pubblico abbastanza maturo e preparato nell'utilizzare queste nuove tecnologie.

Vantaggi dei siti Web e-commerce per l'impresa

Per l'impresa, così come per l'utente, avere un e-commerce significa disporre di un negozio online aperto 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno, dove i clienti possono accedere e fare acquisti in qualsiasi momento, senza mai dover 'abbassare le serrande. Una grande opportunità quindi, ma anche un grande impegno, da non sottovalutare.

Realizzazione e-commerce e siti Web, cosa considerare?

Non importa se un'impresa opera a livello locale, nazionale o internazionale: con i siti Web e-commerce può infatti conquistare ovunque nuove fette di mercato anche all'estero, e non solo a Torino. Con la realizzazione siti Web e-commerce è possibile comunicare un'offerta promozionale, diffondere una nuova campagna pubblicitaria online, tutto con pochi clic. È inoltre possibile monitorare i percorsi degli utenti, i prodotti più visualizzati e le transazioni effettuate, acquisendo preziose informazioni per il marketing e per definire il target di riferimento

Realizzazione siti Web e-commerce proprietari o MarketPlace?

Come potrete immaginare non esiste una soluzione valida per tutti, tantomeno un sito e-commerce già pronto all'uso. Prima di tutto bisogna decidere se affidarsi ad una piattaforma di vendita online già esistente (come Amazon o eBay, per fare alcuni esempi di MarketPlace) oppure procedere in proprio con la realizzazione di siti Web e-commerce che consentano una gestione totale di tutti i processi legati all'e-commerce.

In entrambe le soluzioni, vi sono costi da sostenere, in realtà ogni attività aziendale comporta dei costi, ciò che conta è analizzare e capire quale impronta si desidera dare al proprio business e quali sono gli acquirenti di riferimento.
Per certi tipi di business online, l'utilizzo di un MarketPlace può essere semplicemente improponibile, mentre per altri può essere solo una questione economica o pratica.

Nel caso di un MarketPlace ricordatevi che il tempo e l'impegno investiti saranno sempre e comunque nelle mani di terze parti, e ciò in alcuni casi può portare, purtroppo, a spiacevoli conseguenze. Ho personalmente assistito a negozi su MarketPlace fatti chiudere dalla sera alla mattina, account di Amazon o E-Bay cancellati in quanto erano stati 'violati da terzi' oppure perché non avevano rispettato qualche clausola sottoscritta nella policy.
Questo ha voluto dire per il proprietario dell'impresa subire un serio danno, vedendo buttati  anni di reputazione acquisita tramite feedback e recensioni.

E-commerce con gestione del magazzino o Drop Shipping?

Nella definizione di realizzazione siti e-commerce Torino per prima cosa bisogna decidere come gestire l'approvvigionamento, lo stoccaggio e la consegna dei prodotti.
Per vendere online, non è necessario possedere un magazzino. Infatti, molti optano per il  Drop Shipping un nuovo sistema di vendita che permette di vendere i propri prodotti inoltrando l’ordine direttamente ad un fornitore terzo che provvederà poi alla spedizione del pacco al cliente finale per vostro conto pacandovi le dovute commissioni.
Questa scelta può sembrare complessa, ma è anche estremamente conveniente per chi desidera avviare un'attività online senza sostenere troppe spese, offrendo sin da subito un'ampia varietà di prodotti.

La fiducia degli utenti va conquistata e si sa che le persone sono naturalmente scettiche, soprattutto online. Se parliamo di un sito, di un marchio o di un nome sconosciuto, la maggior parte delle persone ovviamente cercherrà informazioni su forum, blog o gruppi di discussione.
La trasparenza e soprattutto la chiarezza diventano elementi indispensabili; è importante fornire loro il maggior numero possibile di informazioni.

Le persone desiderano sapere cosa e chi si cela dietro un marchio. Sono curiose e vogliono conoscere la vostra vera storia. Gli errori sono ammessi online, come nella vita nessuno e perfetto, ma vanno sempre gestiti e chiariti con trasparenza verso il cliente.
A tal proposito aprire un blog all'interno del sito Web per l'e-commerce può essere di valido supporto, una fonte di nuovi contenuti, uno strumento per parlare ai clienti ed ascoltarli.

Esperienza utente ed accoglienza dello shopping

Lo shopping è sempre stata e rimane una decisione fortemente emotiva. Una volta individuato il target di riferimento e il giusto business, è importante realizzare un sito Web e-commerce in cui i clienti si sentano a proprio agio, non conta soltanto il prezzo.

Ciò implica la progettazione di un'interfaccia grafica gradevole e, soprattutto, intuitiva e facile da utilizzare. Questo significa realizzare un sito Web accogliente.

La navigazione deve essere semplice e intuitiva, con una struttura del sito che permetta ai potenziali clienti di trovare immediatamente ciò che stanno cercando. Allo stesso tempo, è importante stimolare l'interesse presentando prodotti correlati a ciò che gli utenti stanno cercando, non sempre le persone sanno esattamente cosa desiderano.

Il sito Web e-commerce non può prescindere da un buon strumento di ricerca dotato di filtri per aiutare gli utenti a trovare subito ciò che stanno cercando. Durante la progettazione del sito Web per l'e-commerce, l'obiettivo finale deve essere sempre tenuto presente: guidare gli utenti a completare l'acquisto nel minor tempo possibile.

Il carrello degli acquisti deve essere visibile in ogni pagina, preferibilmente in alto a destra. Le immagini dei prodotti devono essere di alta risoluzione e di qualità, le informazioni sul prodotto devono essere complete e ben redatte, non sciatte e poco curate, cercando di prevedere ogni possibile dubbio del cliente.

Oltre una certa cifra, l'offerta di spedizione gratuita può far felici molti clienti e spingerli a superare con facilità una soglia minima di acquisto, consentendovi di inviare il prodotto a destinazione mantenendo comunque un margine di profitto. Offrire occasionalmente sconti e coupon è un ulteriore strumento da usare per fidelizzare e ampliare nel tempo la propria clientela.

Tenete presente che alcuni acquirenti non dispongono di una carta di credito o preferiscono non utilizzarla, ritenendo che condividere tali dati sensibili su un sito Web per l'e-commerce non sia una decisione saggia. Pertanto, è necessario offrire diverse opzioni di pagamento (contrassegno, bonifico bancario, carte prepagate, PayPal, ecc.) in modo che anche coloro che non desiderano fornire i dati della propria carta di credito possano completare l'ordine.

L'acquisto non conclude l'esperienza utente, gli sforzi dell'assistenza clienti devono essere mirati a garantire un'ottima esperienza di acquisto rispettando le aspettative create inizialmente. Bisogna sempre curare nei dettagli la comunicazione e rispondere alle domande anche quando i toni si fanno più accesi. I feedback e la reputazione sul Web sono la vera linfa vitale, e questo ovviamente vale molto di più per siti Web e-commerce. Ci vanno anni a creare e consolidare una buona reputazione ma può bastare una disputa mal gestita per produrre danni incalcolabili in pochi giorni.

Bisogna costantemente raccogliere quanti più feedback possibili (anche le critiche) e studiare insieme agli utenti come migliorare l'esperienza d'acquisto.

Il mio approccio e le mie scelte nel creare siti Web e-commerce

Per la realizzazione e-commerce Torino utilizzo un plugin di WordPress appositamente dedicato al commercio elettronico. Si tratta di una ottima soluzione opensource, dai costi contenuti, facile da gestire anche per gli utilizzatori meno esperti.

WooCommerce (acquistato nel 2015 da Automattic la società proprietaria di WordPress) è oggi leader a livello mondiale con oltre il 40%  dei siti Web per e-commerce gestiti con questa soluzione. Ci tengo a sottolineare che sviluppo i template per i siti e-commerce in modo personalizzato senza utilizzare scorciatoie come i vari Builder (plugin di editor di pagine Web avanzati in WordPress) che appesantiscono moltissimo il sito riducendo le Web Performance e di conseguenza il posizionamento SEO del sito.

Grazie alle numerose estensioni per WooCommerce disponibili in rete è inoltre possibile aumentare le funzionalità già presenti e portarle ad un livello superiore a seconda delle necessità specifiche del singolo progetto. Si possono gestire negozi online multilingua, magazzini con Drop Shipping , vendita separata al dettaglio e all'ingrosso con prezzi differenziati in funzione dei livelli di utenza  separati (rivenditori o clienti base) e molto altro ancora.

Non mi piace abbandonare i progetti a se stessi nei preventivi avrete sempre un anno di assistenza incluso nel preventivo, mi occuperò infatti io di tutti gli aggiornamenti tecnici necessari. Sarete comunque sempre Voi i padroni del sito Web che sarà aggiornabile in tutta sicurezza ed in modo del tutto autonomo.
Per sviluppare i siti Web utilizzo la piattaforma WordPress il CMS oramai leader livello mondiale diffuso ad oltre il 30% dei siti Web presenti su Internet, avrete quindi a disposizione un sistema di inserimento dei contenuti facile ed immediato, senza la necessità di conoscere codici di sorta.

Imparerete ad adoperare WordPress e WooCommerce grazie alle ore di formazione incluse nel preventivo che vi forniranno il know how necessario per la gestione di testi, fotografie, video, prodotti, magazzino, sconti, ordini e molto altro. Si ridurranno così di molto i costi di gestione lasciando nelle mie mani solo gli aspetti più tecnici del sito. 

Costi di realizzazione siti Web e-commerce

Non esiste la possibilità di creare siti Web e-commerce gratis, credetemi. Nella realizzazione siti e-commerce i prezzi possono variare notevolmente a seconda di diversi fattori. Si parte ovviamente dalla complessità del progetto, siti Web e-commerce semplici con funzionalità di base avranno un costo inferiore rispetto a siti personalizzati con funzionalità avanzate e su misura per le esigenze specifiche. L'utilizzo di una piattaforma di e-commerce predefinita come WooCommerce, può ridurre i costi rispetto allo sviluppo siti e-commerce con una piattaforma costruita interamente da zero.

Se si desidera un design personalizzato e una user experience unica per il sito e-commerce, ciò comporterà costi aggiuntivi rispetto all'utilizzo di un template predefinito. Esattamente come li comporterà l'integrazione con sistemi di pagamento, strumenti di analisi, di gestione delle scorte o di soluzioni di spedizione avanzate. Un notevole incremento dei costi sarà legato alla presenza di pagine in più lingue (nel caso si vogliate vendere i vostri prodotti su mercati esteri.) Nel caso debba occuparmi anche dell'inserimento di tutti i contenuti questi interventi andranno preventivati a parte.

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